――
Praktische
internetlinks:
www.hetjl.nl :
gratis juridisch advies, indien nodig: doorverwijzing
naar advocaat
www.cjib.nl :
alles over boetes, schadevergoedingsmaatregel,
termijnbetaling
www.rechtspraak.nl
: informatie en locatie rechtbank en gerechtshof
www.dji.nl : alles
over strafinrichtingen (hvb, pi, jeugddetentie)
www.rvr.org : alles
over gefinancierde rechtshulp
www.st-ab.nl : alle
wetteksten
――
Mr. Klijn is
als advocaat ingeschreven bij de Nederlandse Orde van Advocaten, Neuhuyskade
94, 2596 XM Den Haag - Tel: 0703353535 - Mail: info@advocatenorde.nl
Mr. Klijn is
wereldwijd** verzekerd voor Beroepsaansprakelijkheid tot €500.000 per geval en
maximaal €1000.0000 per jaar via volmachtbedrijf www.zichtadviseurs.nl
Mr. Klijn
houdt een eenmanskantoor en heeft in het rechtsgebiedenregister van de
Nederlandse Orde van Advocaten de volgende rechtsgebieden geregistreerd en is op
grond van die registratie verplicht
om elk
kalenderjaar volgens de normen van de Nederlandse Orde van Advocaten de
vereiste opleidingspunten te behalen op de geregistreerde rechtsgebieden Strafrecht en Psychiatrisch Patiëntenrecht.
Mr. Klijn is
ingeschreven bij de Kamer van Koophandel met nummer 09196551 - Mr. Klijn
beschikt niet over en is niet aangesloten bij een stichting derdengelden.
Mr. Klijn is
degene met wie u de overeenkomst van opdracht aangaat - Op die overeenkomst is
Nederlands recht van toepassing.
* Voor
gefinancierde rechtshulp gelden inkomensnormen, o.a. voor de Eigen Bijdrage,
zie www.rvr.org-eb
Mr. Klijn vraagt
voor u gefinancierde rechtshulp aan en brengt de Eigen Bijdrage alleen in
rekening indien voor u betaalbaar. Als andere kosten voor de zaak dienstbaar
zijn wordt dat besproken..
**Voor de
USA geldt een geclausuleerde dekking.
↓ Nadere informatie:
Klachtenregeling ↓
KLACHTENREGELING - Advocatenkantoor Klijn - Mr. E.
Klijn
Artikel 1.
Begripsomschrijving
Klacht: Iedere
schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens
de advocaat, de uitvoering van een overeenkomst van opdracht,
de
kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de nota, zo dit niet is aan
te merken als klacht als bedoeld in $ 4 Advocatenwet.
Klager: De cliënt of diens
wettelijk vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt.
Klachtenprocedure: De door mr.
Klijn gehanteerde procedure voor klachtbehandeling.
Klachtenregeling: Deze
schriftelijke weergave van de gehanteerde klachtenprocedure.
Klachtenfunctionaris:
Mr. Klijn of nader aan te wijzen extern advocaat of vertrouwenspersoon.
ARTIKEL 2. TOEPASSINGSBEREIK:
1.
Deze regeling is van toepassing op elke overeenkomst van opdracht tussen mr.
Klijn en cliënt.
2.
Mr. Klijn draagt zorg voor klachtafhandeling zoals in dit reglement voorzien.
ARTIKEL 3. DOELSTELLINGEN
De
volgende doelstellingen zijn met de klachtenregeling beoogd:
a.
Vastleggen van procedure om klacht binnen redelijke termijn en constructief op
te lossen
b.
Vastleggen van procedure
om oorzaak van klacht vast te stellen
c.
Behoud & verbetering van de relatie met cliënt door goede klachtbehandeling
d.
Verbetering van kwaliteit van dienstverlening d.m.v. klachtbehandeling en
klachtenanalyse
ARTIKEL 4. Informeren van
de cliënt:
1. Deze Klachtenregeling is
opgenomen op de website van mr. Klijn - Zie WWW.AXAA.NL
2. Cliënt wordt gewezen op
bestaan, toepasselijkheid en hanteren van de klachtenregeling, indien zich een
mogelijke klacht voordoet en bij opdrachtbevestiging.
3. Klachten die na behandeling
niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of voorgelegd via een
tuchtklacht, in te dienen bij de bevoegde instantie.
Artikel 5. INTERNE
Klachtenprocedure:
- Klager is geen vergoeding
verschuldigd voor behandeling van de klacht
- Indien klager aan mr. Klijn een
klacht kenbaar maakt die niet snel kan opgelost wordt de klacht doorgezonden
aan een externe Klachtenfunctionaris of Vertrouwenspersoon
- Klachtenfunctionaris c.a.
behandelt de klacht adequaat, met hoor en wederhoor, en streeft naar
afhandeling binnen 6 weken na bevestiging van ontvangst van de klacht
- Klachtenfunctionaris c.a.
bevestigt schriftelijk aan klager de ontvangst van de klacht -
Klachtenfunctionaris c.a. zal cliënt gemotiveerd informeren als hij die termijn
overschrijdt
- Gestreefd wordt naar een
oplossing in der minne en onder geheimhouding - Als afhandeling in der minne is
geslaagd tekenen klager en beklaagde het gezamenlijk oordeel
- Als de klacht niet is opgelost
beslist de Klachtenfunctionaris op de klacht en informeert cliënt - De
klachtenfunctionaris wijst de cliënt dan op de klachtenprocedures van de NOVA
ARTIKEL 6. REGISTRATIE EN KWALIFICATIE VAN DE KLACHT:
Alle klachten worden
geregistreerd door de Klachtenfunctionaris op het Klachtenregistratieformulier.
De klacht wordt door de Klachtenfunctionaris geclassificeerd naar:
- A) de wijze van indiening
als a. mondeling of b.
schriftelijk - B) de aard van de klacht volgens één of meer
van de navolgende categorieën klachten:
I - over werkwijze van /
bejegening door de advocaat
II - over juridisch-inhoudelijke aspecten van de dienstverlening
III - over finaciële aspecten van
de dienstverlening IV
- over de praktijkvoering in het algemeen
Als de klacht naar tevredenheid
is afgehandeld tekent mr. Klijn het klachtenregistratieformulier
ARTIKEL 7. VERANTWOORDELIJKHEDEN:
Mr. Klijn is verantwoordelijk
voor de behandeling en de afhandeling van de klachten - De Klachtenfunctionaris
is verantwoordelijk voor volledige invulling van het registratieformulier.
De klacht dient binnen 6 weken
schriftelijk door het kantoor te zijn afgehandeld - De Klachtenfunctionaris
informeert de klager - De Klachtenfunctionaris houdt het klachtendossier bij.
ARTIKEL 8. ANALYSE VAN DE KLACHTEN:
De klachtenregistratieformulieren
worden na afhandeling van de klacht verzameld - De Klachtenfunctionaris brengt
van afhandeling van klachten periodiek verslag uit.
De Klachtenfunctionaris verwerkt
de gegevens en maakt jaarlijks een analyse - Hij doet ook aanbevelingen ter
voorkoming van klachten en ter verbetering van de procedure.
ARTIKEL 9. INTERN BESPREKEN:
Eens per jaar worden de
klachtengegevens op basis van een analyse op het kantoor besproken en
maatregelen ter verbetering voorbereid en gepland.
De Klachtenfunctionaris is
verantwoordelijk voor het voorbereiden van de bespreking en voor de analyse.
ARTIKEL 10. PREVENTIEACTIE:
Op basis van de jaarlijkse
analyse van de Klachtenfunctionaris beslist het kantoor over de te nemen
preventieve maatregelen ter verbetering van de kwaliteit van de
dienstverlening.
--------